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服务项目

项目介绍

服务方式

热线咨询

对自助服务无法解决的问题,领捷服务部通过热线支持解决用户常用的业务问题

5*8小时提供服务

50公里以内24小时内响应

50公里以外48个小时内响应



远程支持

对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题,通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案

信息服务

针对用户的信息需要,将信息产品以用户方便的形式(邮件、期刊等)准确传递给特定的用户

软件升级

1)服务内容:用户可以获取软件最新版本的授权。软件升级同时包括了更版和升级两种形式的版本更新。

Ø更版:同产品线内部的大版本内部的小版本之间的软件替换。   Ø升级:同一产品线内部的大版本之间的软件替换。  

2)服务价值:免费共享软件升级成果

现场支持

对于通过远程支持都无法解决的产品问题,进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向客户提供预防措施和应用建议。

系统巡检

服     务

1)为软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。

2)定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

每年提供1-2

客户关怀

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式


核心关注:锐祥ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用,蕴涵了丰富的ERP管理思想,集成了ERP软件业务管理理念,功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理,全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域,是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。

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