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CRM客户管理系统
专业CRM客户管理系统
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分类:CRM客户管理系统

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时间:2016/6/6 12:34:39

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详细介绍

系统是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统,它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能,成为一套独特的客户关系管理系统。系统界面使用最新的EXTJS框架,更易于操作。

 一、客户管理
针对客户的六维信息分析:系统存储了每一位客户的:基本资料(行业、规模、经营模式等);联系历史记录;商机历史记录;订单历史记录;问卷调查记录;其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。
科学的客户分类:易网系统严格按照国家标准区域、行业划分标准,为您的客户资源进行科学的分类。

 

二、完整的客户痕迹
以客户为中心的思想,反映在对客户跟进的过程中,就是要对历史记录可查,做到事出有因,查有实据。
行动记录:作为客户跟踪的一手信息,忠实记录业务员每一次对客户跟进的情况。
客户资料镜像:客户资料是在不断的跟进过程中逐渐完善起来的,客户资料镜像可以保存客户资料完善的整个过程。
客户分配记录:某一客户作为一个长期的存在于系统内,会被很多业务员拥有过,记录客户分配的信息,有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。

三、客情统计
按行业、区域、类型等对客户进行分类统计,形成分类统计图和详细数据表格,供企业管理者直观地了解到当前的销售形势,一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户,哪些区域的销量最好。

四、销售管理
用通用CRM管理您公司的销售过程,从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图,不但能掌握公司的销售现状,还能通过销售员工的计划和市场反馈,预测以后的销售情况;不但能了解整体销售情况,还能深入到每一位员工、每一款产品,了解员工的个人销售业绩,某款产品的销售贡献度。

五、销售报表
按年度、季度、客户、产品等要素,形成销售报表,您不但可以查看到所有客户、产品在过去时间中销售的详细数据;还可以分客户、分产品、分时间段,进行选择性的查看更为具体的销售数据。

 六、问卷调查
客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查,可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求,客观地收集需求信息,调整修正产品策略和营销策略,从而,更有针对性的满足客户的需求,有效促进产品销售,吸引了更多的长期用户群。
适用范围:市场调查、客户反馈、科研调研、数据收集、网站调查、心理调查

七、电子秘书
日程安排机制犹如用户的专职秘书,为您合理安排工作行程,让老板、销售总监、销售经理、销售员工忙碌的工作变得有条不紊。事务提醒实时提醒待处理的收付款、销售订单、拜访客户、审核等事项,确保忙而不乱、不会错过处理时间。

八、文档管理
在企业日常销售工作中需要处理大量的文案资料,如合同文件、项目方案书、市场策划方案、产品说明文件、培训资料、工作计划、工作日志等等。
如何有效的管理公司的这些宝贵资料,就算出差在外,也能够方便地找到自己想要的资料?使用易网CRM的文档管理就能够解决。

九、企业知识库KM
当今世界是知识的世界,只有知识的积累才能推动企业不断地发展,然而多数企业关键的销售经验、产品知识、营销技巧、市场策略往往会在一两位员工的脑子里和电脑里,没能真正地在企业中沉淀,有时并不是掌握知识的人不愿意分享,而是企业管理者没能提供这样的一个平台。
利用CRM建立企业知识库,将以往分散各处的知识资源集中管理,在企业内部沉淀、分享,推动企业不断进步创新。

十、随需应变
CRM为中心,我们还提供大量的周边产品应用和服务,务必为您企业的销售和客户管理工作提供周到的信息化支撑。
例如,某些企业要经常做邮件营销、短信营销,易网提供了【邮件群发】和【短信群发】的扩展功能;一些企业对于易网标准版系统的功能有扩展的需求,通过【智能表单】扩展模块,无需二次开发,自己就可以方便的对系统功能进行扩展;一些企业的销售工作比较复杂,需要进行多级的流程审批,可在【智能表单】的功能上再集成【流程审批】,以满足企业销售工作的流程化作业要求;业务范围广,需要与经销商、办事处、分公司之间远程会议,我们还提供【在线视频会议租用】服务,通过易网便可以跨地域进行网络会议。

十一、部署灵活
系统基于B/S架构,互联网、局域网、本地电脑皆可使用,可以帮助企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理,帮助公司人员按照统一的规范、分阶段量化管理过程,有效管理企业客户信息、销售跟踪记录、日常办公、工作日程与时间,以及统计分析、机会挖掘等,实现企业CRM管理的自动化与智能化。

十二、通用操作使用灵活
采取统一的布局和操作方式,务必让使用者经过简单的学习就能够熟练使用系统,享受信息化给您的工作带来的便利。
系统对于很多数据表格类的数据分类查看设置了通用操作,通过这些统一的操作,您可以高效的完成各种分类查看、按条件排列等高级操作,灵活地分类查看,而不需要点击各种归类标签作死板的分类查看。

十三、信息安全机制
对于任何一家企业,客户资料和销售信息都是绝密级的信息,金博CRM作为这些信息的载体和管理平台,信息安全是重中之重。易网为客户设立了5大安全机制,确保您系统内的资料不会丢失、泄漏。
权限管理:对系统显示信息和操作权限严格管理,每个人只能看到管理者能让他看到的信息,是确保系统资料不泄漏的第一步。
客户资料镜像备份:对客户资料所作的任何一次修改,系统都记录在案,管理员可以恢复到过去的某一镜像点,从而避免客户资料遭到误修改或恶意修改。
在线备份:系统管理员定时为系统进行在线备份,当出现计算机硬件问题后,只需回复备份数据,所有系统信息资料都还原了,完好如初。
登录历史:记录所有系统帐号每一次登录和离开的时间,任何系统操作都有迹可寻。

十四、库存管理
针对需要进出货的公司进行与订单相关的库存和采购管理,提供库存量统计表,库存流水表,让企业更好的进行协调销售工作。该功能是可灵活配置的,无需库存功能的企业(如服务型企业)可关闭库存机制,真正做到随需应变。

十五、电话录音来电弹屏(呼叫中心功能)
此系统做为客户管理软件,与CTI硬件接口结合,可将销售电话过程全程录音,客户来电时弹出客户的详细资料。
一、站在老板立场来分析
1、实现主动客户管理:借助电话录音可以实现把被动管理转成主动管理,举例说,员工接了电话后,可以不将客户资料录入到系统里面,公司领导并不知道,所以说这是被动管理。而采用电话录音后,员工的所有电话往来,所有打入与打出的电话,电脑会自动记录,如果员工不处理今天的通话记录,领导就很容易发现员工的工作未完成。
2、不用再担心员工的跳槽:员工与客户的所有联系,电脑都主动保留痕迹,配合金博CRM的行动记录,即使员工跳槽,也无法带走客户资料。有效防止客户资料流失,保存员工与客户沟通的所有记录,企业员工流动无缝交接。
3、便于考核员工:电脑记录下了所有记录,可以即时掌握每个人的工作情况,可以量化考核,有据可依。
4、减少私人闲聊电话。
二、站在员工立场来分析
1、来电弹出客户资料,事先掌握客户的情况,便于提供及时、最准确、最周到的服务。
2、自己可以回听自己与客户的通话记录,便于自己纠正自己的错误,提高自己的业务沟通水平。
3、与客户通话时,不用担心会忘记客户的吩咐,因为有留言可供自己回听。
4、轻松实现工作交接,老员工离开公司,新员工接手后,可以通过回听老员工与客户的通话记录,详细了解客户的情况、爱好等,轻松快速上手。

短信和邮件
通用CRM集成了批量短信和邮件发送功能,通过短信和邮件接口,客户可以发布产品说明,各类通知,客户关怀、生日祝贺等信息。这对销售过程中的售前和售后服务有极大的帮助。

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