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系统实施服务保障条款

1:实施服务方式 乙方根据实施需要,指派实施人员驻甲方所在地进行项目实施,乙方指派项目经理对甲方项目实施进行全程跟踪指导。

2:实施时间 自项目签约日起,至项目验收,最长不超过3个月。具体的实施计划以双方讨论的实施计划为标准执行。

3:实施服务费及相关差旅费的支付 实施服务费用与产品费用的支付方式相同。乙方驻甲方实施人员的中餐由甲方负责安排。

4:实施服务内容

2系统总体规划及项目控制

2企业调研及流程规划

2建立各应用部门的操作规程及制度

2ERP理论培训

2上线教育训练及锐祥 ERP系统应用培训

2协助制订系统编码规则

2系统应用环境建设及软件安装备份等与锐祥 ERP系统软件相关的任何技术支持

2协助期初应用数据整理及导入

2标准文档建立

2锐祥 ERP系统排除错误

2系统并行处理及平滑切换

2系统验收

5:实施服务承诺 保障系统实施的连续性及服务质量,乙方指定一个项目经理为甲方提供跟踪服务,并协调乙方的实施顾问进行各类支持,乙方项目经理在项目实施期间保证不能更换,除非该项目经理从乙方公司离职的情况。如甲方对于项目经理及实施服务顾问不满意,可以书面申请要求乙方变更服务人员,乙方将根据甲方的申请安排变更合适的实施人员提供服务。项目经理确保有5年以上工作经历,并实施过多个大型ERP项目。确保项目组成员均有3年以上经验,多个项目实施经验。


项目/产品实施阶段质量保障制度

2  需求分析阶段:保证“系统需求调研报告书”符合规范的要求及使用者的需求

2  系统设计阶段:保证系统设计规划书符合规范要求,以及上阶段(或上层次)和使用者的需求

2  系统集成与安装阶段:保证系统运行正常,功能和性能符合使用者要求

2  实施阶段:保证能按进度计划开展工作,资源需求及费用控制,提供人员培训

2  系统评审阶段:保证系统功能和性能等符合使用者要求,一次性通过评审

2  系统维护阶段:保证在系统发生故障时,技术人员及时为公司提供热线技术支持或到达现场进行故障排除,满足顾客要求


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